Psychology Essay

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A) Estrategias científicamente comprobadas para captar y retener consumidores según Roger Blackwell 1. Hacer de la mercadotecnia individual una realidad. 2 2. Elaborar expectativas realistas. 2 3. Solicitar retroalimentación por parte del cliente. R 4. Proveer de garantías. C B) Significado de cada estrategia y sus procesos de desarrollo y aplicación 1. Esta estrategia está dirigida a la captación y retención de consumidores. El proceso de desarrollo y aplicación se lleva a cabo a través de la Segmentación detallada del mercado. Esta, consiste en separar a las personas en distintos grupos según características específicas, siendo estas: o Demográficas: sexo, edad, tamaño de familia, ciclo de vida, ocupación, grado de estudios, religión, raza y nacionalidad. o Geográficas: país, estado, región, ciudad o barrio. o Psicológicas: clase social, estilo de vida y personalidad. o Conductuales: conocimiento, actitud, uso y forma de responder ante el producto. o Económicas: poder adquisitivo, ingresos, etc. Según los datos que arroje este proceso, se crea un perfil especifico del consumidor y, basada en este, la empresa crea los servicios o productos con características específicas para captar a nuevos consumidores y retener a los ya existentes. 2. Esta estrategia consiste en presentarle al consumidor el producto sin exagerar y con todas sus características reales. Para captar al consumidor, esta estrategia simplemente ofrece el producto y una experiencia real. Por el otro lado, para retener al consumidor, la estrategia prueba al consumidor a la hora de comprar el producto que es lo que se le prometió. También, suele probar al consumidor su concepto, aunque este no compre el producto, a través de la experiencia de alguien más que si lo ha comprado. El resultado de esto es que el consumidor cree en la marca o producto por la realidad y
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