Process Management Essay

688 WordsJun 25, 20123 Pages
GESTION POR PROCESOS Gest. Por Procesos Modelo EFQM Agentes * Liderazgo * Personas * Políticas y Estrategias * Alianzas y Recursos * Procesos Resultados * Personas: Resultados * Clientes: Resultados * Sociedad: Resultados * Resultados de los Procesos Clave Qué es * Conjunto de actividades secuenciales que realizan una transformación de una serie de inputs en los outputs deseados añadiendo valor * Conjunto de actuaciones, decisiones, actividades y tareas que se encadenan de forma secuencial y ordenada para conseguir un resultado que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente al que va dirigido. Para que la Gest. De Procesos? * Mejora continua de las actividades desarrolladas * Reducir la variabilidad innecesaria * Eliminar las ineficiencias asociadas a la repetitividad de las actividades * Optimizar el empleo de los recursos Pasos para la Gest. De Procesos 1. Identificar clientes y sus necesidades 2. Definir servicios/productos 3. Desarrollar un mapa de procesos 4. Describir los procesos 5. Diagramar los procesos 6. Análisis de datos y mejora del proceso Definir la Misión Producto Clientes Procesos 1. Identificar a los clientes y sus necesidades a. Objetivo de la organización: satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes b. Tipos de clientes: Internos o Externos 2. Definir productos/servicios c. Conociendo a los clientes se determina que productos/servicios se les esta ofreciendo. 3. Desarrollar el mapa de procesos d. Proc. Estratégicos: orientan y dirigen los procesos clave y de soporte. e. Proc. Clave: la razón de ser de nuestra empresa, el objetivo principal de la actividad. f. Proc. De Soporte: apoyan a uno o mas de nuestros procesos clave. 4. Descripción del proceso g.

More about Process Management Essay

Open Document