Experiencia Starbucks Essay

812 WordsMay 3, 20144 Pages
¿CÓMO SE COMUNICAN? Recientemente, Starbucks ha monitorizado la red es decir ha contratado una herramienta que ha permitido escuchar que es lo que querían los fans y que demandaban de la marca. Además, poder ver quienes eran prescriptores de la marca, quien hablaba bien de la marca y quienes hablaban mal de la marca. Por otra parte, también se han hecho con un community manager , es decir, alguien que se encarga de velar por los intereses del marca dentro de las redes y de alguna manera ayudar a plantear una estrategia de redes sociales. Por otro lado , ver las conversaciones que se genera diariamente y darles contestación lo más rápido posible que tienen los fans. Así generar ese engagement con los fans y realmente darles aquello que ellos estaban solicitando. En la estrategia de redes sociales, que son un canal más para comunicarse, se puede ver: promociones, concursos, ofertas, etc. Muchas cosas diferentes que provocan que los fans les guste lo que están haciendo. Así, después de haber escuchado y de haber hablado con los fans poder montar una estrategia que encaja con diferentes opciones que realmente los fans lo estaban pidiendo. Cuando se entra dentro de las redes sociales hay que estar preparados para los halagos y para las criticas, Starbucks no veta las criticas sólo las escucha e intentan reaccionar a ellas lo mejor posible para solucionarlo. Twitter para Starbucks es una red social diferente de Facebook , ya que te permite hacer menos cosas como promociones, eventos, etc. Sin embargo, sí permite coger un pulso de si hay algo que esta fallando Twitter es el primer referente que da si hay algo malo o algo muy bueno. Esto se debe a que es más inmediato y exige respuestas más rápidas. Tuenti es el que tienen mes fans y con una franja de edad entre 15-25 años Funciona mucho por promociones, es decir, se mueve mucho por promociones. En

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