Endomarketing Essay

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O endomarketing, ou marketing interno, tem como propósito satisfazer os clientes internos – funcionários – para satisfazer os clientes externos. Não há como ter clientes satisfeitos sem funcionários satisfeitos. ( Honorato, 2004). Para Kotler , o endomarketing é a tarefa de contratar, treinar e motivar funcionários que desejam atender bem aos clientes (Kotler, 2000) . Os funcionários têm grande influência sobre a satisfação dos clientes, pois os mesmos estão envolvidos na entrega do produto final ao consumidor, esta entrega é o fator determinador na satisfação ou não dos clientes. A Figura 1 abaixo demonstra o fluxo cliente interno x cliente externo. Figura 1 1. HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. São Paulo, Editora Manole Ltda, 2004. Exemplificando este conceito, a Toyota, empresa automotiva, pratica endomarketing em sua estratégia empresarial. A empresa aposta na criatividade de todos os seus funcionários, sendo assim, implementou um sistema onde os colaboradores compartilham suas ideias de melhoria para a empresa e anualmente colocada estas ideias em prática. Quando um novo funcionário é contratado, antes de exercer suas funções, ele passa por uma série de treinamentos , com duração em média de cinco meses , sendo um mês dedicado somente a cultura Toyota, outros dois meses em fábrica para ver como é a produção dos carros e outros dois meses diretamente na concessionária para atender as necessidades e desejos dos clientes. Assim, este novo funcionário é capacitado e instigado a ter novas ideias de melhoria para os processos da empresa, se sentindo útil e engajado com os propósitos da companhia (Ideia de Marketing, 2012). Referências HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. São Paulo, Editora Manole Ltda, 2004. KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo, Atlas, 1992. IDEIA DE MARKETING. Endomarketing - 3 empresas e boas

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