Desenvolvimento E anáLise de Fornecedores Essay

10282 WordsSep 10, 201542 Pages
UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA MECÂNICA CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO MECÂNICA Guilherme de Faria Eisinger DESENVOLVIMENTO E ANÁLISE DE FORNECEDORES. Taubaté 2013 GUILHERME DE FARIA EISINGER A METODOLOGIA QFD PARA O DESENVOLVIMENTO E ANÁLISE DE FORNECEDORES. Trabalho de Curso submetido à Unitau como parte dos requisitos necessários para a obtenção do Grau de Bacharel em Engenharia de Produção Mecânica. Sob a orientação do Professor Álvaro Azevedo Cardoso, PhD. RESUMO Este trabalho teve como objetivo desenvolver e analisar fornecedores para uma microempresa de automação comercial, com base nas necessidades dos processos dos clientes internos da empresa, com a utilização da metodologia QFD (Quality Function Deployment, que em português significa: Desdobramento da Função Qualidade), essa metodologia tem por objetivo transformar a voz do cliente (suas necessidades) em especificações de produtos e ou serviços, de forma que estas necessidades (requerimentos) sejam cumpridos e estejam presentes no produto ou serviço final. No caso do trabalho, se deseja selecionar quais são os melhores fornecedores para a empresa, a fim de que essa empresa possa melhorar a qualidade dos seus serviços para seus clientes. As necessidades dos processos internos dos clientes internos dessa empresa foram identificadas através de pesquisas, a princípio foi aplicado um questionário aberto que visava fornecer detalhes para a elaboração de um questionário fechado, com o questionário fechado pronto ele foi aplicado. Estas pesquisas tinham por objetivo coletar informações para realizar a aplicação da metodologia QFD, que tem por objetivo montar a casa da qualidade, ferramenta básica do QFD, a casa da qualidade inicia o processo de "Tradução da voz do cliente", e conforme se obtém a casa da qualidade através do cruzamento dos requisitos do cliente, ou da qualidade exigida,

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