Customer-Focused Structures (Bahasa Indonesia) Essay

1341 WordsMay 15, 20136 Pages
MSDM - DESAIN ORGANISASI Chapter 8 Customer-Focused Structures Oleh : Sagita Novilia 041012013 Adita Anggarwati 041012147 Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas airlangga Surabaya 2013 Dimulai dengan customer teams dan lalu dikembangan menjadi unit-unit structural yang dipersembahkan kepada pelanggan dan segment-segmen pelanggan. Segmen-segmen pelanggan ini kemudian dikembangakna menjadi profit centers. Hasil dari sebuah hybrid structure ditunjukkan oleh front/back model. Unit-unit customer-facing adalah bagian depan sebuah bisnis. Lini-lini produk original adalah bagian belakangnya. Tantangan kepemimpinan adalah untuk menghubungkan bagian depan yang baru dengan bagian belakang yang lama. The Front/Back Hybrid Structure The front/back hybrid adalah sebuah kombinasi dari struktur produk dan strustur pasar. Produk diatur sebagai bisnis multi-fungsi yang didalamnya terdapat setiap fungsi yang ada kecuali penjualan. Struktur front-end terdiri dari beberapa saluran penjualan, pemasaran segmen, dan koordinasi unit-unit regional yang menghubungkan produk dan penyalurannya. Keberhasilan eksekusi dari struktur front/back memberikan sebuah fleksibilitas perusahaan yang sangat besar. Keanekaragaman, perubahan, dan kecepatan menganjurkan perusahaan untuk mengadopsi pemindahan unit-unit secara cepat berdasarkan lini produk. Namun beberapa kekuatan lain selain kekuatan yang standar dapan mendorong penambahan pelanggan atao focus pasar terhadap focus produk: • Pelanggan membeli semua produk • Pelanggan menginginkan sebuah single contact point • Pelanggan menginginkan sebuah hubungan sourcing • Pelanggan menginginkan solusi, bukan komponen • Pelanggan meminta diberikan kesempatan untuk cross-selling dan bundling • Pelanggan menginginkan penyesuaian produk dan jasa

More about Customer-Focused Structures (Bahasa Indonesia) Essay

Open Document