Cultura Turistica Essay

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Haide Castillo García Haide Castillo García Calidad en la cultura turística Calidad en la cultura turística ¿Qué es la calidad en el servicio? Actividad 2 Unidad 2 ¿Qué es la calidad en el servicio? Actividad 2 Unidad 2 La problemática radica principalmente en el hecho de que el hotel está descuidando el servicio al cliente y está transfiriendo esa actividad a terceros. El personal del hotel no está realizando correctamente su trabajo y está pasando por alto el brindar un servicio de calidad al visitante sin importar género, nacionalidad, estatus económico, etc. El hotel faltó en este sentido ya que hizo a un lado a estas tres mujeres para volcar toda su atención a otro grupo. Esto por supuesto las hizo sentir muy mal, se sintieron menos y poco valoradas por el hotel y su personal. En segundo lugar, al realizar su paseo, el sentimiento era de frustración y enojo. Muy poco pudieron disfrutar de él gracias a que nadie del hotel tuvo la gentileza de disculparse y aminorar el sentimiento de enojo. Solo la persona encargada de darles el paseo tuvo la sensibilidad necesaria para darse cuenta de que algo había pasado, y se esforzó de tal manera que logró hacerlas sentir mucho mejor. Esto mejoró un poco su espíritu y su sentir y pudieron al menos disfrutar una parte de su viaje. Esta persona también les ayudó a encontrar un lugar en el cual pudieran disfrutar de una rica comida. Pasos Identificación de clientes Se trata de un pequeño grupo de 3 mujeres. Este es un punto muy importante a considerar ya que las mujeres solemos ser un poco más sensible que los hombres, y muchas veces tendemos a magnificar las cosas. Se debe de tener mucho cuidado en la manera de dirigirse, en el servicio, en el trato, en el producto y en la forma en que se resuelven los detalles que suelen surgir durante la estancia. Determinación de necesidades antes, durante y

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