Cultura Turistica Essay

446 WordsAug 11, 20152 Pages
Haide Castillo García Haide Castillo García Calidad en la cultura turística Calidad en la cultura turística ¿Qué es la calidad en el servicio? Actividad 2 Unidad 2 ¿Qué es la calidad en el servicio? Actividad 2 Unidad 2 La problemática radica principalmente en el hecho de que el hotel está descuidando el servicio al cliente y está transfiriendo esa actividad a terceros. El personal del hotel no está realizando correctamente su trabajo y está pasando por alto el brindar un servicio de calidad al visitante sin importar género, nacionalidad, estatus económico, etc. El hotel faltó en este sentido ya que hizo a un lado a estas tres mujeres para volcar toda su atención a otro grupo. Esto por supuesto las hizo sentir muy mal, se sintieron menos y poco valoradas por el hotel y su personal. En segundo lugar, al realizar su paseo, el sentimiento era de frustración y enojo. Muy poco pudieron disfrutar de él gracias a que nadie del hotel tuvo la gentileza de disculparse y aminorar el sentimiento de enojo. Solo la persona encargada de darles el paseo tuvo la sensibilidad necesaria para darse cuenta de que algo había pasado, y se esforzó de tal manera que logró hacerlas sentir mucho mejor. Esto mejoró un poco su espíritu y su sentir y pudieron al menos disfrutar una parte de su viaje. Esta persona también les ayudó a encontrar un lugar en el cual pudieran disfrutar de una rica comida. Pasos Identificación de clientes Se trata de un pequeño grupo de 3 mujeres. Este es un punto muy importante a considerar ya que las mujeres solemos ser un poco más sensible que los hombres, y muchas veces tendemos a magnificar las cosas. Se debe de tener mucho cuidado en la manera de dirigirse, en el servicio, en el trato, en el producto y en la forma en que se resuelven los detalles que suelen surgir durante la estancia. Determinación de necesidades antes, durante y

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