Case Of Teacher Desigh Essay

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第10届全国《管理沟通》教学研讨会 管理案例教学设计 ——以《华南食品连锁有限公司》案例教学为例 暨南大学管理学院 沈远平 教授 摘 要: 案例教学设计是实施案例教学的基础,同时也是案例教学活动的指南,它可以帮助教师有效地把握整个教学的节奏和方向,保证教学效果的达成,提高教学效率。作者以一个管理沟通的案例为例,依据案例教学设计原理对该案例教学的每个环节和步骤进行了系统化设计,该设计方案并经过教学实践不断修改完成,对如何设计案例教学具有很强的指导意义和实用价值。 关键词: 管理学科;案例教学;案例方法;方案设计 1. 案例概要[1] 华南食品连锁有限公司建立于1966年,它的发展以1992年为转折点,随着我国社会主义市场经济的建立与发展,企业进入快速发展轨道。由于企业的快速发展,规模不断扩大,仅在1998年公司就新开或并购了24家商店。目前遇到了基层管理人员选拔的问题。在现有的老员工中能够符合选拔要求的已经没有了。为了解决管理人员缺乏的问题,企业不得不从外面招聘一些基层管理人员。由此引发了老员工的种种议论,小道消息到处流传蔓延。不久前已有4位公司的基层管理人员辞职离开公司。现在又有3位管理者提出辞职。作为公司主管业务和生产的常务副总,卞大海,也走访各基层单位,听取意见进行解释,但是,由于对前面4位离职人员的补缺仍然招聘了外来人员,员工不相信卞大海的解释,这种情绪和不满已经严重影响到公司的生产效率和员工士气。目前,卞大海面临着两难的选择:如果他继续从公司老员工中选拔基层管理者,不能选拔到合格的管理人员;如果继续对外招聘,老员工的情绪和不满难以平息,他该如何与老员工沟通?该公司存在怎样的管理沟通问题?该如何解决这些问题? 2. 教学/学习目标 该案例的教学主题是组织内部管理沟通(也可以用于人力资源管理)。从组织层面讨论组织管理沟通机制的构建与运作,如何建立组织的正式沟通渠道,加强组织正式沟通,以及如何应对组织内的非正式沟通问题。通过该案例学习拟达到以下目标: 1、帮助学习者理解问题产生的背景,其中包括企业发展的外部环境,及其内部环境,即企业组织机构、企业文化和企业技术等环境因素。充分理解组织文化、组织结构、组织发展对组织内部沟通的影响,理解管理与沟通的关系。事实上,组织沟通的问题必然与组织的管理紧密联系着,我们要分析的是沟通的问题是否由于管理的问题而出现,还是沟通的问题引发了管理的问题?引导学习者进行系统思考,提高分析判断的能力。 2、帮助学习者理解组织中正式沟通与非正式沟通之间的关系。理解正式沟通的主要作用与影响因素,如何建立正式沟通渠道,并使之有效运作;帮助学习者理解非正式沟通在组织管理中的作用,如何控制和利用非正式沟通。 3、帮助学习者理解和认识组织发展、管理与沟通的关系。从深层次来讲,该案例不是简单的一个沟通问题,而是企业在快速发展过程中如何处理管理与经营的关系而引发的沟通问题。所以,要帮助学习者了解组织发展过程中的基本特点,如何制定和实行与组织发展相适应的管理措施,其中包括了管理沟通。 4、帮助学习者学习和掌握基本的分析方法和管理工具。在该案例中可以运用PEST分析法、归纳法或演绎法、决策树分析、鱼骨图分析等。 3. 教学对象与前提条件 该案例的学习对象主要是管理学科科学学位和专业学位的研究生、本科生,以及企业中、高层管理者。案例中的问题是企业发展中普遍存在的问题,比如,经营与管理的关系,沟通在管理中的作用等,如何解决好这些问题是管理者的必修课。 讨论该案例需要学习者事先了解和掌握必要的管理学、组织行为学和人力资源管理等方面的相关知识,如组织结构设计、组织结构的基本类型及其特征、人力资源管理、组织文化和管理沟通的基本概念等。 4. 课前指导与准备 在课堂讨论之前,应该要求学习者按照案例学习步骤完成初步阅读和小组讨论,并准备课堂讨论发言。在此阶段完成对以下问题的思考和讨论: 1、对案例情景理解分析。要求就下列问题进行讨论:这是一家怎样的企业?这家企业发展特点是什么?最近发生了什么事情?你如何看待这些事情?如果有可能,请对该企业发展的内外部环境进行分析,对该公司的组织文化、组织结构和技术水平等因素作简单的分析判断。你如何看待卞大海这个人物?

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