Case: Calyx Flowers: Managing Profitable Growth

What is Calyx Flower’s problem? Why?
Desde el punto de vista del mercado del consumidor final, se pueden identificar como principal problema la dificultad de incrementar clientes de la empresa. Esto básicamente está asociado con el canal de promoción que utiliza. Está restringido únicamente a venta por catálogo vía e-mail. La empresa solo realiza promoción y ventas por este medio lo que ocasiona la pérdida de potenciales clientes que no están acostumbrados a realizar compras mediante esta vía, y también otros que quizás reciben el catalogo por corresponder a las características de los clientes habituales de la compañía, y que pueden desecharlo por desconocimiento de la empresa. El caso menciona que no se realiza publicidad por otros medios. Además la empresa tiene ciertas restricciones en los días de entrega y costo del servicio. Calyx & Corolla no puede entregar los días domingos ni feriados. Y para la entrega en los días sábados es necesario pagar un fee adicional por el servicio. Adicionalmente el costo regular del servicio de entrega es 50% superior a sus competidores (FTD-1-800-FLOWERS).

If you were Calyx Flower’s what would you do to improve the situation.
De las 3 opciones que Irene Steiner está evaluando, considero que enfocarse en “los clientes corporativos y promotional tie-ins” sería la más adecuada. Esta opción permitiría incrementar la ventas de la empresa, obtener publicidad y nuevos clientes de venta por correo que serían incorporados para el envío de los catálogos.
Crearía una página web, donde los clientes puedan también ingresar y consultar el catalogo en forma online y realizar su pedido por este medio. Incluso aquellos clientes que reciban el catalogo y quieran adherirse a el catalogo online, podrían dejarlo aquí reflejado (esto bajaría los costos de impresión) y permitiría dedicar recursos a otras acciones promocionales. Esta medida