Boticario Essay

809 WordsApr 7, 20154 Pages
Etapa 1- Entrevista com o profissional de marketing-23/04 Empresa: O Boticário Entrevistada- Renata Vieira – Gerente de Marketing Internacional. A entrevista foi realizada com a gerente de marketing internacional da empresa O Boticário de Curitiba, Renata Vieira que conta com uma equipe de profissionais voltadas ao desenvolvimento de atividades que sustentem a constante análise do mercado de cosméticos no Brasil e no mundo. Para a gerente de marketing, antes de tudo, o mais importante é conhecer seu consumidor: saber quem é este consumidor, como atingi-lo, saber quais são seus desejos, como eles consomem, saber de tudo que é ligado a ele e que tipo de lugar este consumidor frequenta. Ocupando uma posição global, ela afirma que é necessário conhecer o conceito de beleza de cada país e saber que tipo de comunicação será preciso para atingir estes consumidores. Por exemplo, O Boticário está presente em mais de 10 países, dentre eles a Venezuela, onde as mulheres usam maquiagens extremamente exageradas. A comunicação com estas consumidoras com certeza não vai ser baseada em maquiagens mais leves. Outro exemplo é a Angola, onde as vendedoras são treinadas para cumprimentar os clientes, porque com a baixa autoestima dessas pessoas, este pequeno gesto faz com que se sintam importantes e especiais. Renata coordena muitos recursos da empresa para atrair seus consumidores e orienta os eforços para estabelecer um vínculo emocional com o consumidor, das vitrines que buscam sempre chamar a atenção com kits promocionais até as próprias vendedoras, que recebem treinamentos de como tratar suas clientes. Por exemplo, ao invés de perguntar somente se o cliente precisa de ajuda, elas fazem perguntas mais específicas como “Esta procurando algum presente?”, “Gostaria de conhecer nossos novos lançamentos? “, dão dicas de presentes, sempre tentando trazer este cliente à loja e

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