Benchmarking Essay

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LE BENCHMARKING La naissance du Benchmarking Le Benchmarking est une méthode qui a été développée au début des années 80 par la société Xerox pour une prise de décision concernant un investissement lourd destiné à moderniser la gestion des stocks. Xerox s’est intéressé alors aux "meilleures pratiques de la concurrence" mais également aux pratiques dans d’autres secteurs sur le sujet étudié. La comparaison s’est finalement faite avec une firme de vente d’articles de sport par correspondance qui excellait pour la gestion des commandes. La méthode employée a été formalisée et reconnue par la suite. En quoi consiste le Benchmarking? Le Benchmarking est un levier d'innovation dans l'entreprise. Pour une entreprise, il s’agit de se comparer aux "Leaders" qui se positionnent sur le marché, de s'inspirer de leurs idées, de leurs pratiques, de leurs fonctionnements et de leurs expériences afin que les pratiques en interne s'améliorent. Il permet ainsi de déterminer les critères sur lesquels il y a besoin d’investir de par leur forces et ceux qui nécessitent un réel travail d’amélioration. Il peut s'effectuer en interne entres les services, ou les entités ; comme en externe, avec ses différents fournisseurs, distributeurs, concurrents, produits du marché. Il existe différents types de Benchmarking Type de Benchmarking Objectif Avantages Inconvénients Interne Comparaison de processus, produits et services à l'intérieur de l'organisation • Informations à partager accessibles • Solution aisément adaptable puisque partageant la même culture d’entreprise • Gains immédiats • Informations partielles et préconçues, et améliorations généralement limitées • Peu de conviction du management • Application plutôt réservée aux grandes entreprises Externe ou de Concurrentiel Comparaison de processus, produits et services avec ceux des

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