Apakah Customer Royalty Program Keharusan? Essay

750 WordsOct 7, 20153 Pages
Apakah Customer Royalty Program Adalah Keharusan Bagi Perusahaan? Sudah sejak lama, bahkan lahir hampir bersamaan dengan kelahiran bisnis modern, tata dan cara membangun hubungan yang baik dengan konsumen melalui jalan membentuk customer royalty program sudah dijalankan oleh perusahaan-perusahaan di seluruh dunia. Baik secara langsung, maupun tidak langsung, ataupun bisa juga dikatakan; disengaja maupun tidak disengaja. Peran customer royalty program memang banyak dikatakan berperan penting sebagai salah satu cara membangun hubungan yang baik dan dinamis saling menguntungkan antara perusahaan dan konsumennya. customer royalty program telah berkembang begitu pesat jenis dan variannya. Hal ini tidak dapat dipungkiri terpicu oleh kehadiran era globalisasi dan perkembangan IT. Di masa ini, bentuk-bentuk customer royalty program sangatlah beragam, mulai dari jenis dan bentuk customer royalty program yang tradisional hingga modern. Customer royalty program tradisional contohnya adalah pemberian kupon belanja, diskon khusus produk tertentu atau hari tertentu, kartu member dengan tawaran eksklusif, pemberian hadiah atau diskon pada hari ulang tahun dan lain-lain. Sedangkan jenis-jenis Customer royalty program modern saat ini juga semakin luas dan unik seperti: referral system dengan basis IT seperti perusahaan GO-JEK, diskon yang didapat dari berlangganan newsletter website sang perusahaan, hingga bonus yang didapat dari memberikan review positif tentang sebuah produk di media sosial dan lain-lain. Dengan erat dan panjangnya sejarah hubungan perusahaan dengan konsumennya melalui jalan customer royalty program, pertanyaan paling mendasar dan mungkin sering juga ditanyakan adalah; Apakah customer royalty program adalah sesuatu yang harus dimiliki setiap perusahaan? Pertanyaan yang mungkin sederhana namun tidaklah begitu mudah untuk dijawab. Salah satu cara untuk menelusuri

More about Apakah Customer Royalty Program Keharusan? Essay

Open Document